Proč je verifikace klíčová
Každá licencovaná online herna v Česku musí před výplatou ověřit totožnost hráče. Bez dokončené verifikace vám CrazyTower casino CZ peníze nepošle, i když máte na kontě výhru. Tento krok není formalita – chrání vás před zneužitím účtu a splňuje zákonné požadavky na boj proti praní špinavých peněz.
Co budete potřebovat
Připravte si občanský průkaz nebo pas a případně výpis z banky, pokud jej kasino vyžádá. Dokumenty musí být platné, čitelné a bez odlesků. Fotografie pořiďte na světlém pozadí a ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy dokladu.
Postup krok za krokem
- Přihlaste se do svého účtu v CrazyTower casino CZ.
- V nastavení profilu otevřete sekci „Ověření identity“.
- Nahrajte oboustrannou fotografii dokladu totožnosti.
- Vyplňte osobní údaje přesně tak, jak jsou uvedeny na dokladu.
- Odešlete žádost a počkejte na schválení.
Nejčastější chyby při nahrávání
Hráči často posílají rozmazané snímky nebo používají přezdívku místo skutečného jména. Kasino pak musí žádost zamítnout a vy ztrácíte čas. Zkontrolujte, že se jméno na účtu shoduje s dokladem – rozdíl i v diakritice může způsobit zdržení. U výpisu z banky zase dbejte na to, aby byl vidět celý název banky a číslo účtu.
Jak dlouho schválení trvá
Doba schválení závisí na vytíženosti podpory. Obvykle se pohybuje v řádu hodin až jednoho pracovního dne. Pokud do té doby nedorazí potvrzení, zkontrolujte spam ve svém e-mailu nebo se obraťte na live chat. Nikdy neposílejte dokumenty třetím osobám – veškerá komunikace probíhá výhradně přes oficiální rozhraní CrazyTower casino CZ.
Co dělat, když je žádost zamítnuta
Zamítnutí nemusí znamenat konec. Nejčastěji jde o technický problém – nečitelný dokument nebo neshodu údajů. Opravte chybu a nahrajte nové snímky. Pokud si nejste jisti, požádejte podporu o konkrétní důvod. Tím se vyhnete opakovanému odmítnutí a urychlíte celý proces.